【运营计划】天猫店铺运营方案，年度月度运营目标规划

三、具体的运营策略

根据我们对于自身问题的分析，竞争对手的分析，来制定具体的运营策略。运营的工作主要就是引流、留存、转化、优化。第一、引流。我们首页要知道我们的目标用户是谁，他们的上网行为是什么，他们经常在哪活动，我们把用户引向哪（网站，app，公众号，还是群）。第二、留存。我们把用户引来了，我们用什么把他们留下来呢，总的来说就是满足用户的需求，给用户想要的，想看的。第三、转化。用户留下来了，这个不是最终目的，我们的最终目的是要转化。我们如何刺激转化呢？一个用户买不买的产品，或是用不用的你的服务，影响的因素用价格，产品或是服务的质量这些基本的因素，有时候用户的从众心理，贪图便宜的心理，虚荣心这些都可以作为刺激转化的点。转化这一块更需要注重用户心理的分析。第四、优化。运营策略实施了一段时间之后，我们需要对相关数据进行分析总结，不断找问题，发现问题及时调整运营策略，循环往复。

运营流程

下面呢就用一个软件开发公司网站运营为例，做一个运营策略。

1、引流策略

目标用户：男性居多，年龄主要在25-39左右，解决问题的途径主要是搜索引擎。

（1）流量质量的控制：不管是seo还是sem，关键词分析（主要是意向的分析）

（2）流量数量的增加：第一，多拓词，意向性比较高的长尾词。第二，增加推广的渠道，建议主流的搜索引擎（百度，360，搜狗）开竞价。现在比较热门的信息流广告如百度信息流，今日头条等等，建议可以选择精准度更高的百度信息流广告。Seo方面，着重优化有意向并有一定搜索量的关键词，提升该关键词在各个搜索引擎的排名。外推方面：品牌曝光（百度知道，文库，经验，贴吧），分类信息发硬广，行业相关的社区去进行品牌曝光，引导用户搜索品牌词进入网站，着重做一下自媒体推广（搜狐自媒体，百家号，今日头条）。

2、留存策略

对于企业网站来说，留存主要是让访客能访问我们更多的页面，在网站的上面停留的时间更长。

（1）竞价着陆页的选择：跟搜索的关键词相关性要高。比如访客搜索的棋牌游戏开发，他进来的着陆页最好就是接受棋牌游戏开发的相关信息。

（2）优化方面：在页面进行引导，让访客访问更多的相关页面。比如在这个页面介绍的是app开发价格，那么我们可以放一些具体产品如商城app，生活类app，直播app的开发价格的相关文章链接。

3、转化策略

（1）竞价的着陆页营销性要强，主要从抓住用户的痛点，我们能很好的解决他们的需求，我们还会给他们其他的（免费）附加服务。

（2）在适当的位置，页面给用户提供更多咨询的途径（比如了解更多详情，立即咨询等按钮，或是直接给出联系电话或是qq)

（3)提高在线客服的能力。是否主动邀请，响应是否及时，能否很快的了解需求，并得到客户的信息。

4、优化策略

（1）竞价：分析相关的数据，找出转化比较好的词（消费在可接受的范围），转化比较好的时段，成单率比较高的地区。对于效果不好的渠道进行优化，如果优化后效果不好，减少成本或是放弃。

（2）分析各个推广渠道（外推，seo,sem,信息流），效果好的加大投入，效果差的减少投入或是直接放弃。

四、人员的安排

当我们把具体的运营的细则都制定好了以后，接下来最重要的就是安排到人去执行，千万不要小视这一步，方案策划的再好，人员安排执行不到位，最终也是徒劳。一般来说，运营部门需要内容编辑人员，推广人员，活动运营人员，文案策划人员，数据分析人员，不过这是比较理想的状态，大公司能够满足这样的配置，小公司基本都是一人身兼数职。对于人员的安排，不仅要明确各自的职责，还需要制定考核标准，也就是需要一个目标。

五、预算的投入和效果的预估

这个应该也是老板比较关心的。运营的投入主要有广告费用，活动费用等等。我们需要做的就是要明确把花到什么地方，这笔投入在这个地方在多长时间内能带来多少的收益。这个才是老板最想要看的。

六、总结

一份好的运营方案，首先能够落地执行，并能够提高转化，结合自身和竞争对手，做出明确的运营策略，引流，留存，转化，优化，各个环节都有明确的执行细则，人员的合理安排，以及投入产出的预估。

七、常用表格参考

《店铺运营计划》

《运营数据统计分析》

《团队月度工作计划安排》

《店铺动态评分计算》

《店铺补单计划》

《团队绩效考核表》

《大促团队执行表》

《爆款数据跟踪》

《推广投入预算》

时间有限，更多不一一发布了。返回搜狐，查看更多