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电商冲击，实体零售业前途堪忧，怎么办？
向日本学，门店经营转型升级系列套装65折团购促销开始
联合东方出版社
献给零售人的福利
学这6本书，让零售人轻轻松松做好门店转型升级
《大数据时代的社区小店》（定价28元）
《线下体验店》（定价32元）
《让顾客爱上店铺：东急手创馆》（定价29元）
《为何顾客会在店里生气》（定价26元）
《制造型零售业——7-ELEVEn的服务升级》（定价38元）
《中小企业自媒体集客术》（36元）
6本套装总定价189元，65折后价仅122.85元
零售专家说：“这几年零售业老板都喜欢去日本考察，大家回来后一致的反馈是日本的零售业很发达，中国的零售业要想成功转型升级，就要向日本学，但是怎么搞？老板们都没有一个具体的思路。当我看到东方出版社这套服务的细节丛书后，豁然开朗，这正是学习日本经验的好工具，哪还需要舍近求远去日本学。因此，我把这套书推荐给所有零售人。老板和员工一起学，不愁没发展。”
核心说明：
在电商的冲击下，实体店还能撑下去吗？对实体店来说，创新和转型升级已经到了非搞不可的关键时刻。只有行业整体升级转型，中国实体零售业才有希望。而升级转型的学习样板就是向日本学习，日本在零售业有口皆碑，同样也经历过大发展和大繁荣，他们的零售业是如何常态化发展的呢？他们的零售业是如何实现门店精细化管理的呢？
东方出版社从2012年开始关注零售业的升级转型，特地引进了一套“服务的细节”书系，该书系全部引进自日本，是东方出版社“双百工程”出版战略之一，专门为中国服务业产业升级提供思想武器。
所谓双百工程是指，东方出版社计划用5年左右的时间，陆续引进出版在制造行业独领风骚、服务业有口皆碑的日本系列书籍各100种，以服务中国的经济转型升级，我们命名为“日本精益制造”和“服务的细节”两大系列。
我们的出版愿景：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强！”
目前为止“服务的细节”书系已经出版到47本，涵盖了零售业、餐饮业、医疗服务业、服装业等。今天我们精选了6本特别适合零售人学习的书，以团购的形式献给所有粉丝。
我们相信，如果能学到日本零售业的先进经营和管理经验，中国实体店将站上更高的新起点，不仅有未来，而且是充满希望和活力的未来。
套装内容：
《大数据时代的社区小店》（定价28元）
《线下体验店》（定价32元）
《让顾客爱上店铺：东急手创馆》（定价29元）
《为何顾客会在店里生气》（定价26元）
《制造型零售业——7-ELEVEn的服务升级》（定价38元）
《中小企业自媒体集客术》（36元）
6本套装总定价189元，65折后价仅122.85元（除港澳台外均包邮）全网最低价
各分册详解：
第1本：《大数据时代的社区小店》
海尔、创维争相学习的一本书，读这本书告诉你如何实现坪效最大化！
内容简介：
大数据时代的社区小店该怎么做？光靠质量和低价会将经营引入崩溃的深渊。这本书介绍了一个虽然只是一家拥有40多名员工的小电器店，最严峻时被6家大型家电量贩店包围，竟然也奇迹般地做到了连续15年盈利，并且毛利率高达39.8%。电化山口成为了日本高价、高毛利销售的奇迹小店，被众多媒体争先报道，同时也是众多经营者们学习的对象。连中国的海尔电器也向本书作者——电化山口的经营者山口勉请教销售之道。在本书中，山口勉第一次将自己的销售武器倾囊而授……他是大数据时代的小店实践先驱者、海尔电器的日本教练，他会传授小店经营的数据之道，充分活用数据，每一年都在盈利，毛利率每一年都在攀升。本书献给所有“不想再低价销售”的人们。除了海尔外，创维、美的都是这本书的真实受益者。
第2本：《线下体验店》
不卖“商品”卖“体验”，小门店如何实现小而美是这本书的核心思想！
内容简介：
这本书的目的，是希望那些出售商品和服务的人或者企业，能够拥有一种新的视点。如今这种经济不景气的局面之所以产生，就是因为“出售体验”这种观点的欠缺。换言之，那就是“老一套的营销方法已经不再发挥作用，但大家却还没有意识到这一点”。绝大多数的商场、餐厅、生产商、企业等，都无法抛弃老一套的营销理念，到如今依然认为消费者是靠理性在购买商品，这实在是大错特错。因为他们还觉得消费者是在根据商品功能和方便与否来选择商品。但他们却忘了，消费者也是有感情、有情绪的“人”。日本享有盛誉的“体验式销售法”第一人藤村正宏在这本书里告诉你如何通过体验式营销提高线下收益，教你如何赋予O2O最完美的落地！
第3本：《让顾客爱上店铺：东急手创馆》
如何满足顾客的多样化需求以及新欲望——娱乐性才是零售业制胜的关键！
内容简介：
“零售业的寒冬”“零售业的苦日子还将继续”，可以说，零售业的苦战已经成为了不可逆转的大趋势。本书作者认为，零售业持续苦战的根本原因，不在于消费者，而在于企业本身，在于企业为察觉消费者身上的“购物动机”已经悄悄地发生了变化。消费者到底想要从购物中获得什么呢？答案就是娱乐性。在如今商品和信息膨胀、价值观和生活模式不断多样化的时代，零售业的前景到底在哪里呢？本书作者认为，如果不能彻底满足顾客们的需求，那么零售业就无法获得重生。因此，我们要做的不是遵循以往积累起来的数据和传统做法以及流通业的常识，而应该去实际听一听顾客们的心声，并将顾客们的心声如实地反映到商品选备和卖场布局上来。简而言之，现在要求的就是这种简单的事情。若是不遵循作为交易大原则的“卖顾客们所需要的东西”的话，那么就无法使消费者们得到满足。所以，我们更应该马上抛弃以往的老思想和经验，以满足顾客的需求为目标来经营，这才是零售业起死回生的关键。东急手创馆是日本的一家大型连锁居家生活用品商场，于1976年创立，如今在日本和台湾都拥有多家连锁店。中国很多零售企业赴日考察团都会去实地考察学习。
第4本：《为何顾客会在店里生气》
这本书解决的问题如何卖给在进入商店之前已经在网上搜寻、了解、比过价的顾客！
内容简介：
在这个网上信息发达、网购盛行的年代，很多人在进入实体店铺购买之前，都会在网上进行详细的了解。而且大多数情况下是已经有了自己中意的购买对象，只是苦于无法亲自现场触摸一番，才选择进入实体店铺。在这种情况下，实体店铺的销售人员该如何应对顾客的变化呢？应该充分发挥实体店能够为顾客直接提供服务的优势。在本书中，作者例举了15个主要是在家电商场发生的不愉快的销售事例，并且针对每个事例都给出了原因的分析以及改善的建议，留给读者很大的思考空间。顾客的心理是微妙的，比如在本书中提到的，销售人员需要注意自己的语气、语速甚至尾音的长短；使用的词语是不是过于专业；回答顾客的问题是否直接；介绍商品的时候根据顾客掌握的产品知识而不同应对等等。很多都是我们在日常生活中容易忽视，却又真实而重要地存在着的。读这本书，让你认清网购时代每一个消费者的心理发生的变化，从而可以把实体店的优势发挥到极致。
第5本：《制造型零售业——7-ELEVEn的服务升级》
美国哈佛大学及多所著名商科研究生院教学案例。
内容简介：
7-ELEVEn 自我定位为：在顾客从起床到就寝的时间段内，随时不间断地提供顾客想要的商品与服务，货架上的商品永远保持新鲜，待客态度友好，店铺24小时365天不间断营业。本书列举了7-ELEVEn服务革新的思维方式及在医疗、住宿服务等多方面的先进事例，并同时强调业务流程的革新与从消费居民日常生活出发的共创和共鸣的重要性。并且进一步地，在推进这些要素的IT应用领域，把推进IT经营的新方法归纳为“真IT经营”，并对服务构造与工作流程的形象，提出了初步的试验性提案。7-ELEVEn面对卖方市场向买方市场的转变，采取了“原创商品的开发及商品供应计划”、“新服务的开发及便利性的提供”、“彻底实行IT应用及业务流程的革新”三大对策，成功地从销售代理型零售业转型为制造型零售业。通过此书看日本人如何将美国人经营破产的便利店打造为全球连锁便利店NO.1！美国哈佛大学及多所著名商科研究生院教学案例，为中国零售业带来革新的思想！
第6本：《中小企业自媒体集客术》
不是告诉顾客“我要卖给你什么”，而是告诉顾客“我能满足你的哪些需要”。
内容简介：
每到各种节日，印制大量的广告促销品满大街去发，现在这样做的可能就只有商场超市了，可是这种行为到底有效吗？
总是选几款低的不能再低的商品来给超市引流，可长长的队伍中引来的都是只为这几个特价商品来的大爷大妈。
那么，现在的零售业到底该如何集客呢？本书作者告诉你，依靠推销员拼死集揽客户的时代已经结束了。销售要死守一条原则：绝不兜售自己。所以，建立一个让顾客主动上门洽询的集客机制是最为关键的。书中介绍了拉动型集客机制的7大自媒体工具，不是告诉顾客“我要卖给你什么”，而是告诉顾客“我能满足你的哪些需要”。在潜移默化中让顾客都自己找上门来。如果能够充分应用这些工具，就必定能使业务实现突飞猛进的发展。从作者指导过的案例来看，与只依靠推销员来拓展新业务相比，通过将7大自媒体集客工具加以组合利用，甚至有时可以把成果提高到100倍以上。
电商冲击，实体零售业怎么办？
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学这6本书，让零售人轻轻松松做好门店转型升级，迎接变革之路
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