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文档简介

Word第第页小区家政服务方案保洁有偿服务〔方案〕

依据物业服务公司的进展和良性经营，满意辖区内业主的需求，树立公司品牌形象。

二、组织机构

家政服务队队长岗位职责

一、依据项目物业服务中心前台、相关部门对客户有服务要求的所收集到的信息进行联系、查看、定价。

二、按公司制定的价格标准定好价后，请业主到收费员处缴费。三、负责对各清洁小组的保洁人员进行岗前培训，处理服务过程中的各项服务投诉。定期对保洁人员进行相关专业操作学问的培训与考核，选择做事快、反应灵敏、维护公司利益的`优秀保洁员进行服务。

三、负责家政服务的物资申购、领取、发放、保管。四、负责家政服务后对客户进行电话及上门回访工作。了解保洁人员在服务过程中的工作状况及客户的服务需求，并做好进

一步的服务调整，确保客户满足度。

五、负责对当月的派工单进行清理，计算家政服务清洁组中的各保洁人员的提成安排〔公司四成，员工六成〕，并报公司财务部。

六、负责按月制作家政服务月度业务报表，报总经理阅示。

清洁保洁人员岗位职责

一、必需自觉遵守家政服务队队长的工作调派及管理要求。二、必需根据服务时间的商定，准时到达客户家中进行清洁作业，不能私自接单〔推脱〕客户保洁业务要求或向其他保洁家政服务组织推举业务。

三、必需定期接受公司综合部的培训考核，确保对客服务时的规范性、统一性。

四、服务范围及收费标准〔制作成价目表〕

1.新居清洁〔家具、门窗、厨房、卫生间、卧房、客厅、地板、防护栏〕

3.0——4.0元/平方米〔依据面积的多少、清洁的难易度、家具的多少、时间急缓来定价〕

2.工程开荒〔只清扫地面〕1.0——1.5元/平方米。

3.生活清洁〔擦拭玻璃、厨房、卫生间、家具外表、门窗、地面、阳台和部分吊顶〕

2.单项服务收费标准：

比例提成：46成的110㎡一套房〔新居清洁〕110×3.0=330元

公司收入：330×0.4=132元员工收入：〔330-132〕÷4人=49.5元

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