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分行应用推广权威发布_分行应用推广情况(2024年11月精准访谈)

内容来源：蜘蛛SEO所属栏目：观点更新日期：2024-11-27

分行应用推广

9月26日上午，临泽县首个便民办税缴费服务站在工商银行临泽分行正式揭牌。据了解，便民办税缴费服务站是税银合作聚焦打造“十分钟办税缴费服务圈”，通过工行营业网点自助终端推广应用征纳互动服务，实现“税务＋金融”“线上＋线下”的双重联动，构筑“自助办税＋金融服务”的一站式“云办税”新模式，为纳税人缴费人提供集智能咨询、办问协同、全程互动等功能为一体的全新办税服务，推动线上办问协同全覆盖、线下办税缴费就近办、税费优惠政策及时推、银税互动服务再深化，持续降低纳税人缴费人办税缴费成本，有效提升办税缴费服务体验。「厚道甘肃」

中信银行做优做细运营服务，让金融更惠民利民暖民中信银行坚持以人民为中心，深入洞察、分析客户需求和痛点，全流程做优做细运营服务，让金融更惠民、利民、暖民。事前制定指引、真演真练，切实提升一线人员服务水平；事中及时响应客户诉求、启用应急处理机制；事后开展复盘分析、细化为温馨提示，提升服务便捷度和体验，着力为客户提供更周到、更安全、更方便的金融服务。定指引、强演练，提升一线人员服务水平中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，便于一线员工“一看就会，拿来就用”，并组织开展形式多样、内容丰富的场景演练，提升对客服务能力和沟通技巧，截至目前全行共开展327期场景演练，参练人员达2.07万人次。中信银行重庆分行以赛促干，开展服务情景演练竞赛，围绕真实案例进行精心创作与编排，用情景演绎的方式生动形象地展示了老年人、特殊人群典型场景的流程和措施，在微笑问候、耐心解答中体现服务温度，在挖掘客户需求、提供个性化解决方案中体现服务精度；针对疑难服务场景，演示如何在化解危机的同时增强客户粘性，用贴心、精准的服务满足客户诉求。快响应、优服务，全力全速满足客户需求中信银行针对特殊人群、特殊场景建立了应急处理机制，遇客户提出紧急诉求，敏捷响应、快速协商，由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，为客户处理紧急问题。某日，客户齐先生焦急找到中信银行江门北新支行，询问是否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。经支行了解，齐先生的父亲齐老患有疾病，行动不便。由于齐老借记卡卡片到期，齐先生已协助父亲办理线上换卡业务，但在通过手机银行办理激活时，一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。经过商讨，中信银行决定为齐先生的父亲提供上门服务。次日下午，中信银行江门北新支行人员来到齐老家中，迅速协助老人办理了借记卡激活手续，方便老人支取退休金用于治疗。业务完成后，齐老对中信银行工作人员连连道谢，称赞“中信银行的服务真是暖到了我心坎里！”。勤复盘、优举措，闭环提升服务体验中信银行不断丰富完善服务措施和话术，组织分行结合辖内实际、媒体热点案例等，主动复盘分析、细化服务措施。以中信银行郑州分行为例，针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，组织一线人员巧花心思，制作定期存单、“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，让手机银行操作更清晰、更便捷；针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通，搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，以温馨微提示、贴心关爱卡，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。中信银行将持续深入践行“金融为民”的使命担当，密切关注老年人、境外来华人员、特殊人群等各类客群服务需求，因地制宜、因客施策，以高效便捷的服务流程、温馨周到的服务举措，让金融服务更惠民、利民、暖民。

民生银行青岛分行成功举行国家电网供应链金融业务推广会

#山西# 【山西国家煤电钢铁行业转型金融标准试用工作启动】日前，省委金融办与人行山西省分行联合举办国家煤电、钢铁行业转型金融标准试用工作启动会暨山西省焦化、有色行业转型金融标准应用推进会，旨在推动国家煤电、钢铁行业转型金融标准在我省先行先试，加快推广前期出台的全省焦化、有色行业转型金融标准。　　据介绍，煤电、钢铁、焦化、有色行业转型金融标准的实施是我省申创“以转型金融为主体内容的绿色金融试验区”的标志性工程，有助于推动行业、产业、企业创新发展。省委金融办副主任张永胜表示，行业转型金融标准的实施有利于推动金融更好服务实体经济发展，有助于金融机构可持续发展。各有关部门、金融机构要把相关政策送到实体企业的心坎上，借助更多的应用典型案例开路，推动转型金融标准在实体企业层面得到充分响应。（山西经济日报全媒体记者姚凡）

#振兴新突破辽宁杠杠滴##新时代六地辽宁杠杠滴# 建设银行大连市分行 “智慧食堂”引领新风尚数字金融再绘新篇章 2024年11月29日 “这回方便多了，不怕忘带饭卡了，手机嘀一下就能吃饭。”近日，在大连市旅顺口区中医医院院食堂，员工小王正通过“建行生活”App里的“智慧食堂”模块轻松完成就餐支付，便捷的就餐方式让他赞叹不已。作为建行大连市分行创新数字金融的重要举措，“智慧食堂”项目依托“建行生活”App，不仅解决了传统食堂就餐拥挤、排队等候时间长、结算模式单一等问题，还通过科技赋能，实现了全线上、数字化的就餐管理。通过“智慧食堂”，员工可以实时查看当周菜谱、交易明细，还能享受在线点餐的便利，不仅提升了食堂的管理水平，更让员工在就餐时有了更多的选择和自主权。此外，“智慧食堂”还针对没有实体食堂的小型企业、有食堂但管理困难的企业以及存在跨机构用餐等问题的大型集团企业，提供了不同的服务模式。这些服务模式不仅解决了企业日常就餐中的痛点问题，还满足了员工多场景用餐需求，提升了就餐品质。对于没有实体食堂的企业而言，“智慧食堂”更是为企业打造了24小时不打烊的就餐环境，让员工即使在公司也能享受到家的温暖。 “‘智慧食堂’有效推动了用餐场景与金融场景的融合，为广大企业及员工带去了更多‘生活小美好’。后续，我们还将对‘建行生活’进行数字化、平台化、生态化全方位升级，丰富餐饮、外卖、出行、商超、缴费等非金融生活场景服务，以实际行动积极响应国家数字化转型战略，助力实体经济高质量发展。”该行相关负责人表示。随着“智慧食堂”服务的不断推广和完善，更多企业和员工将享受到数字金融带来的便捷和美好。下一步，该行将继续秉承“金融为民”的服务理念，不断探索和实践数字金融的新模式和新应用，以数字金融赋能人民美好生活，为广大用户带来更多便捷、高效、优质的金融服务。

#振兴新突破辽宁杠杠滴##新时代六地辽宁杠杠滴#【金融为民七十载守护民生幸福路③】【以民为本】满足民众支付便利化需求支付作为金融的基础功能，是便利人民群众日常生活的重要环节。随着零售业务的不断发展，建设银行将“始终与人民群众日益增长的多元化消费需求同向共进”作为提升支付便利化水平的核心要义，持续推进金融支付的场景、生态、平台建设，坚决打好支付便利化工作“组合拳”。与时俱进助力消费扩容升级。上世纪90年代，市场经济的快速发展推动了民众日益增长的消费需求，1992年，建设银行VISA、MasterCard信用卡正式发行；1996年，建设银行大连市分行开办第一笔汽车消费贷款。之后，个人助学贷款、个人留学保证金贷款等新的消费信贷品种不断涌现……这些“第一次”犹如点点星光，汇聚成璀璨的繁星，点亮了民众生活的幸福底色。 “双子星”驱动拓展线上金融服务模式。科技的发展迭代不仅影响着银行人的工作模式，也深深改变了人们的生活方式。建设银行凭借金融科技的先发优势，自2010年开始，着力推动电子银行业务由传统网上银行向手机银行平台转型，由聚焦线下渠道产品推广向加强移动应用场景建设转型，逐渐形成了“手机银行”与“建行生活”双星驱动、融合互促的线上金融服务模式。其间，手机银行积极推动产品服务创新，开发上线移动话费、联合收费等特色缴费项目，增加一卡多绑功能，切实满足民众多元化线上支付需求。建行生活通过支付权益赋能地区用户。自2021年上线以来，与地区知名连锁商户开展战略合作，搭建商超、外卖、出行等服务场景，布署“惠游滨城”“低碳生活”等专属板块，定期开展“公交地铁出行惠”“啤酒节”等特色活动。如今，建行生活已成为我市居民日常生活不可分割的一部分，让民众探寻到城市独特的声光气味，成为传递美好生活的温暖桥梁。便捷支付助力解决广大民众零钱兑换需求。建设银行大连市分行积极扩充支付服务的包容性，通过提供灵活方便的“零钱包”服务、设立零钱兑换绿色通道、主动面向大流通场景提供个性化零钱兑付活动等方式持续优化现金流通环境，通过“引进来”与“走出去”，从根源上解决广大民众“找零难、兑零难”的现金使用难题。同时，为便利化外籍来连人员取现，积极打造国际化便利支付环境，ATM自助设备实现双语界面。在大连金石滩旅游度假区建成全省第一家旅游景区境外来宾支付服务中心，配备外币自助兑换机、ATM自助设备，满足境外来宾外币现金兑换和使用外卡支取人民币现金的需求；在2024大连夏季达沃斯论坛期间，选派精通外语、熟悉涉外支付业务的工作人员进驻，提供金融支付引导和咨询服务，提升境外来宾在连支付的获得感和满意度。

邮储银行代董事长：招行系零售大行掌门人邮储银行董事长一职目前仍由行长刘建军代任，自2022年原董事长张金良调任建行行长后，这一职务便由刘建军接手。张金良在18年由光大行长调任邮储，次年出任邮储银行董事长，而此时邮储银行第一任董事长李国华辞职，行长吕家进也辞任，转而去了兴业银行。因此，张金良算是临危受命。张金良在招商银行起步，18岁时便任招行济南分行副行长，之后一路升至总行零售银行部总经理、业务总监，并在2013年升任招行副行长、董秘。他在招商银行的工作风格以精细化管理著称，包括成本、流程和风险管理，以实现逆周期的有效发展，并寻求金融服务的最佳解决方案。在张金良任职期间，邮储银行成功实现了A股上市，首次引进绿鞋机制和基石投资者护航市值，漂亮完成了国有大行“A、H”两地上市收官。此外，张金良在内科技投入累计超过272亿元，占营业收入3%以上，延续了对数字化转型的重视。刘建军在招商银行起步，2000年35岁时任招行济南分行副行长，之后一路升至总行零售银行部总经理、业务总监，并在2013年升任招行副行长、董秘。他在邮储银行的成绩包括财富管理三年行动方案落地生根、主动授信模式在零售信贷加速应用、公司金融1+N新体系推广、“邮你同赢”同业平台影响力增强等。刘建军提倡精细化管理，包括成本、流程和风险管理，以实现逆周期的有效发展，并寻求金融服务的最佳解决方案。在风险管理方面，邮储银行强化了全面风险管理要求，实施精细化、全流程管控；信贷投放注重投向和准入管理。中间业务上，邮储过去五年年均增速22.76%、创收占比由5%升至10%；净息差能保持2.08%，环比仅下降1BP远低于可比同业，也得益于此。对于2024年的发展方向，刘建军列出了以下关键词：服务乡村振兴主力军、普惠金融综合服务商；科技金融生力军；数字生态银行；养老金融推广者；绿色金融践行者。尽管是职业经理人，但大行责任担当，放在了经营效率之前。

工商银行潍坊分行积极开展“无证明城市”建设集中宣传推广活动

中国民生银行新乡分行未来城社区支行多措并举打好防台风“主动仗” 近期,由于台风“贝碧嘉”路径到达河南，该市气象部门接连发布大雨大风预警、山洪灾害气象风险预警，防汛形势较为严峻。中国民生银行新乡分行新乡未来城社区支行积极响应监管及总分行防汛减灾工作要求，周密部署，切实做好安全工作，保障全行员工人身安全、财产安全和金融服务连续性。针对网点地理位置以及防汛形势，中国民生银行新乡分行未来城社区支行员工始终保持高度警醒，加强关注气象信息的实时变化。同时，完善防汛救灾工作应急预案，置放防汛沙袋等物资，组织员工及保安开展防汛自查工作，重点查看防汛物资、电源线路险情排查是否落实到位。一方面，从细微处着眼、从细小处入手，重点做好对营业网点外部的自助设备、LED屏幕及门头灯箱，内部的设备间、储藏间等重点区域的排水设施、电器线路、墙体外立面等重点部位的安全排查，及时消除问题隐患，严防事故发生;另一方面，持续加大线上业务推广应用，积极引导客户通过手机银行、网上银行、电话银行等电子渠道办理业务，为客户提供全天候、非接触式服务，确保金融服务“不断档”。安全生产无小事，重在防患于未然。中国民生银行新乡分行未来城社区支行将继续牢固树立安全发展观念，做好各类安全风险隐患排查，做足防汛减灾准备，为客户和员工的人身财产安全保驾护航。(程雨欣)

工商银行大连市分行积极推广应用工银“融安e信” 筑牢金融安全“防护网”